Reklamation

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Reklamation

Ihre Lieferung vom ....

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Lieferung unter Lieferscheinnummer ... ist heute bei uns eingetroffen. Bei der unverzüglichen Prüfung der Ware stellten wir leider folgende Mängel fest:

...............................................................

Wir bitten um umgehende Ersatzlieferung bis zum ..., da wir die gesamte Bestellung bereits an unsere Kunden weiterveräußert haben. Als Liefertermin haben wir unseren Kunden den ... zugesagt.

Außerdem lassen Sie uns bitte wissen, was mit der hier liegenden mangelhaften Ware geschehen soll.

Mit freundlichen Grüßen

Textbausteine Reklamation
Beginn	Ihre Sendung ist heute hier eingetroffen.
	Die am ... bestellte Ware ist heute bei uns eingetroffen.
Mängelfeststellung	Bei Überprüfung der eingetroffenen Ware fiel uns auf, dass ...
	Bei der unverzüglichen Prüfung stellten wir leider folgende Mängel fest: ...
Falsche Ware	Anstelle von ... sandten Sie uns ...
	Wir haben Ihre Sendung sofort geprüft und festgestellt, dass Sie statt ... ... geliefert haben.
Transportschäden	Ein Teil Ihrer Sendung war leider so stark beschädigt, dass wir diese Stücke nicht verkaufen können. Es handelt sich im Einzelnen um ...
	Die folgenden Stücke Ihrer Lieferung sind wohl durch den Transport beschädigt ...
	Die Ware kam in beschädigtem Zustand an. Eine Seite der Kiste ist wohl während des Transports aufgerissen worden, sodass Schmutz eindringen und den Inhalt beschädigen konnte. Zum Beweis der Beschädigung fügen wir ein Foto der Kiste bei.
Qualitätsmängel	Die Stücke weichen in der Qualität erheblich vom Muster ab.
	Die Artikel weichen in der Qualität erheblich von Ihren bisherigen Lieferungen ab.
Mengenmängel	In Ihrer Sendung vom ... fehlten dem Lieferschein zufolge ...
	Von dem Artikel ... haben Sie ... Stück zu wenig geliefert.
	Wir haben die Ware kontrolliert. Es fehlen ...
Preisminderung	Die beschädigte Ware ist zu einem herabgesetzten Preis sicher noch zu verkaufen. Deshalb schlagen wir vor uns 20% vom Rechnungspreis nachzulassen.
	Wir sind bereit die Ware zu behalten, wenn Sie uns ... % Rabatt einräumen.
Ersatz	Diese Ware können wir unmöglich verkaufen. Bitte liefern Sie uns so schnell wie möglich einwandfreien Ersatz.
	Wir bitten um umgehende Ersatzlieferung, da wir die Ware auch mit einem erheblichen Preisnachlass nicht verkaufen können.
Folgen	Durch Ihre Nachlässigkeit haben Sie uns in große Schwierigkeiten gebracht. Wir behalten uns deshalb den Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens vor.
	Leider müssen wir folgende Schadenersatzforderung geltend machen: ...
	Da wir wiederholt Ärger wegen Ihrer mangelhaften Lieferung hatten, treten wir vom Kaufvertrag zurück. Die Ware steht hier zu Ihrer Verfügung abholbereit.
	Wir treten vom Kaufvertrag zurück und sehen nach diesen unerfreulichen Vorkommnissen keine Möglichkeit mehr, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Schluss	Lassen Sie uns bitte wissen, was mit der hier liegenden Ware geschehen soll.
	Wir warten dringend auf Ihre Entscheidung.
	Wir bitten dringend um Ihre Stellungnahme.
Beginn	Die am ... bestellte Ware ist leider bis heute nicht bei uns eingetroffen, obwohl die Lieferung bereits am ... fällig war.
	Am ... hatten wir ... bestellt und um Lieferung bis ... gebeten. Leider ist die Ware bis heute nicht eingetroffen.
	Ihre Lieferung, die vertraglich zum ... vereinbart war, ist noch nicht bei uns eingetroffen. Sie befinden sich daher in Verzug.
	Sie haben unsere Bestellung vom ... bestätigt und eine Lieferung innerhalb von ... Wochen zugesagt. Leider ist die Ware bis heute nicht bei uns eingetroffen.
Mittelteil	Durch die Verzögerung sind wir unseren Kunden gegenüber in Schwierigkeiten geraten, da wir Liefertermine nicht einhalten können.
	Da wir ohne den bei Ihnen bestellten Artikel mit unserer Produktion ins Stocken geraten, bestehen wir auf umgehender Lieferung.
	Uns liegt sehr viel daran, dass der Termin eingehalten wird, weil wir unseren Kunden die Lieferung fest zugesagt haben.
Fristsetzung	Wir benötigen die Ware dringend, deshalb bitten wir Sie die Ware sofort zu liefern, spätestens bis ...
	Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware spätestens am ... in unserem Besitz ist.
	Wir setzen Ihnen eine Nachfrist bis zum ...
Folgen	Nach Ablauf der Frist werden wir vom Vertrag zurücktreten.
	Sollte die Lieferung später eintreffen, werden wir von Ihnen Schadenersatz für den entgangenen Gewinn verlangen.
	Sollten Sie diesen Termin nicht einhalten, werden wir einen Deckungskauf vornehmen. Wir lehnen dann Ihre Lieferung ab und verlangen Schadenersatz wegen Nichterfüllung.
	Wir werden auf Ihre Lieferung verzichten und die Ware von einem anderen Lieferanten beziehen.
	Sollte die Lieferung später eintreffen, müssen wir die Annahme verweigern.

Antwort auf Reklamation

Unsere Lieferung vom ... Lieferscheinnummer ...

Sehr geehrte Frau ...,

vielen Dank dafür, dass Sie uns so schnell über die Mängel der Lieferung informiert haben.

Wir haben die Angelegenheit überprüft und festgestellt, dass Sie irrtümlich ein falsches Produkt erhalten haben.

Wir werden den Versand der bestellten Ware, sowie die Abholung der Falschlieferung sofort veranlassen.

Wir bitten Sie, unser Versehen zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Textbausteine Reaktion auf Reklamation
Beginn	Vielen Dank für Ihren Brief. Sie haben Recht. Es ist uns ein Fehler unterlaufen.
	Es ist uns sehr unangenehm, dass wir Ihnen Ärger bereitet haben. Ein solches Versehen sollte nicht vorkommen.
	Vielen Dank für Ihre Mitteilung, in welcher Sie uns informieren, dass die von uns gelieferten ... nicht dem gewöhnlichen Standard entsprechen.
Schuld	Wir hatten in unserem Brief vom ... ausdrücklich auf die der Sendung beigefügte Gebrauchsanleitung hingewiesen. Das haben Sie offensichtlich außer Acht gelassen. Wie unsere Prüfung inzwischen ergeben hat, ist der Mangel auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen.
	Die Mängel, die Sie nennen, sind die Folge falscher Behandlung der Ware. Daher können wir Ihre Beanstandung nicht annehmen.
	Die Mängel können nur auf dem Transport entstanden sein, die Ware hat unser Lager nachweisbar in einwandfreiem Zustand verlassen. Daher können wir Ihre Beanstandung nicht anerkennen. Bitte reklamieren Sie bei ...
	Da der Schaden offensichtlich auf dem Transport entstanden ist, müssen wir Ihren Vorwurf mangelnder Sorgfalt zurückweisen. Die Sendung war vorschriftsmäßig verpackt. Bitte reklamieren Sie bei...
Falsche Ware	Wir haben die Angelegenheit nun untersucht und festgestellt, dass Sie irrtümlich falsche Ware erhalten haben.
Preisnachlass	Wir akzeptieren den vorgeschlagenen Preisnachlass und freuen uns, wenn wir mit der gewünschten Minderung diese unerfreuliche Sache erledigen können.
	Wir bieten Ihnen ... % Preisnachlass an.
	Da wir die Geschäftsbeziehung mit Ihnen gern fortsetzen möchten, sind wir mit einem ... %igen Preisnachlass einverstanden.
	Sollten Sie ausnahmsweise bereit sein, ... zu behalten, würden wir Ihnen einen außergewöhnlichen Nachlass von 20 % auf diese gewähren.
	Bei dem geringfügigen Mangel können wir den von Ihnen vorgeschlagenen Preisnachlass von ... % nicht akzeptieren. Wir sind aber mit einem Nachlass von ... % einverstanden.
	Es ist uns nicht möglich, Ihnen den gewünschten Preisnachlass zu gewähren. Wir werden die Ware in den nächsten Tagen abholen lassen.
Ersatzlieferung	Wir sind mit Ihrem Vorschlag einverstanden. Eine Ersatzlieferung ist bereits unterwegs.
	Sofort nach Eingang Ihres Briefes haben wir Ersatz geliefert. Die Sendung werden Sie inzwischen erhalten haben.
	Damit Sie nicht in Schwierigkeiten geraten, haben wir sofort Ersatz geliefert.
	Die Ersatzlieferung werden wir am ... an Sie abschicken.
	Ihrer Forderung nach Ersatzlieferung können wir nicht nachkommen. Wir bitten um Verständnis.
	Leider haben wir die gleiche Ware nicht mehr am Lager. Wir können Ihnen aber einen gleichwertigen Ersatz liefern.
	Leider können wir Ihnen zur Zeit keinen gleichwertigen Ersatz liefern. Wenn Sie die Ware deshalb behalten, können Sie ... % vom Rechnungsbetrag abziehen.
Schadenersatz	Selbstverständlich kommen wir für den entstandenen Schaden auf. Lassen Sie uns Ihre Schadenaufstellung bitte bald zukommen.
	Wir teilten Ihnen bereits schriftlich mit, dass uns kein Verschulden trifft. Deshalb müssen wir uns jeder Schadenersatzforderung widersetzen.
	Den Schaden haben wir nicht verursacht und werden ihn deshalb auch nicht ersetzen.
	Warum bestehen Sie auf Ihrer Forderung auf Schadenersatz? Wir waren zu einer Minderung oder Ersatzlieferung bereit. Das sollte unter Geschäftspartnern doch eine akzeptable Lösung sein!
Rücktritt	Wir haben Ihnen unsere Bereitschaft zugesichert, die unangenehme Sache zu bereinigen. Ihre Drohung mit Vertragsrücktritt halten wir für keine gute Lösung.
	Wir bitten Sie unsere Vorschläge nochmals zu prüfen, ehe Sie vom Vertrag zurücktreten.
	Wir legen großen Wert auf eine gütliche Einigung und bitten Sie Ihren Rücktritt vom Vertrag noch einmal zu überdenken.
	Wir bedauern, dass Sie unseren Vorschlag nicht berücksichtigen und den Vertrag aufgelöst haben.
	Schade - aber wir müssen Ihren Vertragsrücktritt akzeptieren. Meinen Sie nicht, dass wenigstens einer unserer Vorschläge annehmbar und für beide Teile besser gewesen wäre?
	Ihr voreiliger Vertragsrücktritt hat jeder weitere geschäftliche Zusammenarbeit unmöglich gemacht. Wir bedauern das sehr.
Verfügung über Ware	Wir werden die Ware in den nächsten Tagen abholen.
	Bitte senden Sie uns die Ware, die Sie nicht verkaufen können, in den nächsten Tagen zurück - selbstverständlich auf unsere Kosten.
	Bevor wir weiter über die Ware verfügen, wird Sie unser Mitarbeiter, Herr ..., besuchen und sich den Schaden ansehen. Er wird am ... bei Ihnen sein. Wir sind sicher, dass eine akzeptable Lösung gefunden werden kann.
	Wir bieten Ihnen an, die Ware zurückzunehmen, wobei wir selbstverständlich auch die Versicherungsdeckung übernehmen.
Schluss	Wir bitten um Entschuldigung und hoffen weiterhin auf eine gute Geschäftsverbindung.
	Es ist uns sehr unangenehm, dass wir Ihnen Ärger bereitet haben. Ein solches Versehen sollte nicht vorkommen.
	Künftige Aufträge werden wie bisher mit größter Sorgfalt erledigt. Aber menschliches Versagen können wir nicht ganz ausschließen.
	Wir versprechen Ihnen, dass wir Ihre Bestellungen künftig mit größter Genauigkeit ausführen werden.
	Derartige Fehler werden sich nicht wiederholen. Das versichern wir Ihnen.

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