Mit einem Telefonskript skizzieren
Sie vor dem Gespräch dessen Verlauf und die bestimmen die
Erörterung verschiedener Punkte. Es fungiert als Gesprächsgerüst,
welches Ihnen genügend Spielraum gibt, flexibel reagieren zu
können.
Sie sollten Ihr Telefonskript so
gestalten, dass Sie während des Gesprächs ohne große Mühe darauf
zurückgreifen können. Es empfiehlt sich, wichtige Punkte und
Unterpunkte aufzugliedern, die während des Telefonates unbedingt
zur Sprache kommen sollen. Zwischen den einzelnen Punkten sollte
ein ausreichender Abstand gehalten werden, damit Sie zum
jeweiligen Thema während des Gespräches Notizen einfügen können.
Damit Sie nicht dazu verführt
werden abzulesen und das Gespräch dadurch gestelzt wirkt, sollten
Sie keine ganzen Sätze, sondern nur Stichpunkte notieren.
Vorgefertigte Formulierungen nur bei heiklen Themen benutzen.
